Инструкция пользователя

1. Начало работы

Перед тем, как приступить к работе необходимо:

1. Войти по ссылке http://pro-goszakaz.ru/personal/

2. Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем, в форме авторизации ввести свои логин и пароль

3. Если Вы еще не зарегистрированы, то перейдите по ссылке «Регистрация» на форму регистрации на сайт.

a. После получения уведомления на e-mail и подтверждения своей регистрации, авторизуйтесь (п. 3.2.)

2. Заказ тарифа на консультацию

1. При переходе по ссылке http://pro-goszakaz.ru/consultations/ система выдаст сообщение о том, что Вы еще не можете пользоваться данным сервисом. Для этого нужно купить тариф. Для этого нужно перейти по соответствующей ссылке (http://pro-goszakaz.ru/consultations/tariffs/).

2. Отобразится страница выбора тарифов.

Каждый тариф имеет период действия, количество начисляемых баллов, описание, стоимость.

Для покупки выбранного тарифа необходимо нажать на ссылку «Купить».

3. Отобразится страница Вашей корзины заказов. Для оформления заказа на покупку тарифа необходимо далее нажать на кнопку «Оформить заказ»

4. Далее ввести данные профиля покупателя, нажать на кнопку «Продолжить».

5. Отобразится страница подтверждения заказа. Проверьте все данные и нажмите на кнопку «Подтвердить заказ»

6. Далее администратор системы оформит Вам подписку на использование сервиса консультаций по купленному Вами тарифу. После проделанной работы администрацией сайта Вы сможете пользоваться ресурсом полностью..

3. Работа с консультацией

 Содержание страницы, определение возможностей

1. Отображение количества Ваших баллов

- Количество баллов на вашем счету - количество баллов, купленных по тарифу (может быть изменено администрацией системы)

- Количество дополнительных баллов – количество баллов, купленных по тарифу «Дополнительный» (может быть приобретена, если существует купленный любой основной тариф. Подписка на пакет дополнительных консультаций не имеет периода, и дополнительные баллы не сгорают по окончании основного тарифного плана).

- Количество заблокированных баллов – баллы на выполнение работ по консультации, которые блокируются при переводе в статус «Согласовано пользователем».

2. Кнопка «Создать новое обращение».

Для создания новой консультации, необходимо нажать на кнопку. Отроется форма добавления консультации (см. раздел «Создание консультации»).

Кнопка будет недоступна, если у Вас количество баллов будет меньше, чем минимальная стоимость услуги. В этом случае система предложит купить тариф с соответствующей ссылкой.

3. Фильтр обращений.

Данный фильтр поможет ориентироваться в Ваших консультациях; с помощью него можно из своего списка консультаций отобразить только те, что соответствуют параметрам фильтрации. По умолчанию отображаются все консультации во всех статусах.

4. Список консультаций.

Непосредственно содержит весь перечень Ваших консультаций с обозначением текущего статуса, датой изменения и данными последнего пользователя, изменившего Вашу консультацию (Вы, консультант, или другой администрирующий персонал сервиса).

 Создание консультации

1. Для создания консультации необходимо на странице Ваших консультаций нажать на кнопку «Создать новое обращение».

2. Откроется форма создания консультации

· В поле «Заголовок» ввести название своей консультации

· В поле «Сообщение» ввести текст запроса и предмет консультации

· В поле «Вид работ» выберите предполагаемый вид работ по Вашей консультации

· В поле «Статус» выбрать «Черновик», если Вы хотите в ближайшее время откорректировать сообщение, при этом консультация не будет отправлена на обработку; «На согласовании», если готовы отправить Ваш запрос на согласование в редакцию.

· Далее нажать на кнопку «Сохранить»

· Если нажать на кнопку «Сбросить», все введенные данные удаляться.

3. Далее произойдет процедура согласования стоимости и вида работ, и непосредственно по итогам будет произведена сама работа с консультацией.

 Работа с консультацией

Каждая консультация проходит следующие статусы, показанные на рисунке:

В ходе работ с консультацией можно добавлять комментарии, или уточнения по Вашему запросу, но только на начальных этапах.

Для ответа и редактирования необходимо в списке консультаций нажать у соответствующей консультации на название консультации, на ссылку «Изменить» в первой колонке.

· На статусе «На согласовании» консультант рассматривает Ваш запрос, тип вопроса и стоимость вопроса, при необходимости изменяет и согласует с Вами путем выставления статуса «Согласован редакцией».

· При этом в статусе «Согласован редакцией» Вам поступает Ваша консультация. Вам необходимо изучить возможные изменения в виде работ, стоимости (в баллах), возможно, ответить на уточняющие вопросы консультанта. И если все устраивает перевести статус в «Согласована пользователем». После этого изменения в виде работ и стоимости будут невозможны.

· Далее по готовности работ по вашей консультации консультант переведет ее в статус «Выполнена редакцией».

После этого вы получите результаты работы экспертов сервиса. При получении (если ответ полностью устраивает) необходимо изменить статус консультации на «Подтверждена пользователем». При этом заблокированные баллы полностью спишутся со счета консультаций, а сама консультация будет закрыта.

Скачать инструкцию пользователя в PDF