text
Подписка в интернет-магазине! Тел. 8 (800) 511-98-67 Звонок бесплатный!
Портал государственных закупок Про-Госзаказ.Ру

Действия при техническом сбое в ЕИС

  • 13 апреля 2018
  • 39

Вопрос

Что делать, если еис не дает провести верный код октмо, вводит только 350, не дает ввести 6, и пишет ошибку. Третий разряд должен соответствовать 6, это не наш район

Ответ

 Как избежать штрафа из-за сбоя ЕИС

Чтобы избежать штрафов за задержку размещения данных в ЕИС, зафиксируйте сбой в работе официального сайта. Для этого правильно оформите запрос и обратитесь в техподдержку. Передайте запрос о проблеме по одному из трех официальных каналов связи:

  • по электронной почте: helpdesk@zakupki.gov.ru;
  • факсу: +7 (499) 811-03-33;
  • через телефоны колл-центра: +7 (495) 811-03-33 или +8 (800) 333-81-11.

Если не получается передать запрос по одному из трех официальных каналов связи, адресуйте его на форум в ЕИС. Возможность разместить вопрос на форуме официального сайта есть у пользователей, которые зарегистрированы в ЕИС. Форум организовали в разделе «Вопросы». Служба технической поддержки реагирует на вопросы форума в течение суток.

Совет: оформляйте запрос электронным письмом

Если обратитесь в техподдержку по телефону, придется передавать всю необходимую информацию устно. А значит, оператор может ошибиться при вводе данных в систему. Кроме того, из-за проблем с вводом новых контрольных функций в ЕИС телефонные линии часто перегружены – возможно, дозвониться и не получится. Почта же позволит получить официальное подтверждение о принятой заявке, и данные примут в неизменном виде. Кроме того, для решения большинства проблем нужно передать в техподдержку скриншоты и специальные файлы, а сделать это получится лишь почтой.

Что включить в обращение

Когда передаете данные, важно, чтобы письмо содержало обязательные сведения о проблеме:

  • заполненную форму запроса;
  • данные о сервере ЕИС, дате и времени, когда возникла ошибка;
  • файл dxdiag – при ошибке ЕИС в части обработки закупок по 223-ФЗ;
  • скриншоты экранов с последовательностью действий, которые привели к ошибке, отдельные изображения самих полученных ошибок и вашего часового пояса.

Такие указания даны на официальном сайте. Как все это сделать, читайте дальше.

Как заполнить форму запроса

Прежде всего, при сбое ЕИС заполните форму запроса. На основе данных запроса операторы определят суть проблемы, а также оформят задачу на разработчиков сайта.

Скачайте шаблон

* Поля, которые необходимо заполнить обязательно.

1. ФИО контактного лица – укажите фамилию, имя и отчество сотрудника, который столкнулся с проблемой и создал запрос.

Подойдут данные сотрудника, которые указаны на странице «Зарегистрированные пользователи организации».

Зачем в качестве контактного лица указывать данные того сотрудника, который столкнулся со сбоем? Это поможет доказать, что со стороны ответственного не было допущено ошибок при работе с сайтом, и, таким образом, избежать штрафа.

2–3. Контактный адрес электронной почты, телефон и факс – укажите данные ответственного сотрудника.

4. ТОФК, в котором получен ЭЦП – пропишите официальное наименование территориального органа Федерального казначейства (при необходимости).

5. Наименование организации – укажите наименование своей организации точно как в ЕИС. Если сведения менялись, но не попали в ЕИС, пропишите те, что использует сайт.

6. ИНН организации (КПП) – запишите идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), который организации присвоили при регистрации в налоговой инспекции, за которой закреплены. Код причины постановки на учет также возьмите из свидетельства о регистрации организации.

7. Код организации:

Уникальный учетный номер организации (СПЗ)

ИКО

ИКУ

код по СВР

Чтобы не искать коды, воспользуйтесь поиском в ЕИС по реестру организаций. Достаточно указать в поисковой строке ИНН организации и перейти на страницу со сведениями – нужные коды будут в разделе сведений «Регистрационные данные организации».

8. Система, в которой происходит работа – укажите «44-ФЗ» или «223-ФЗ». От данной отметки зависит, нужно ли будет приложить к запросу дополнительный файл. При сбое в работе с системой закупок через ЕИС по Закону № 223-ФЗ сформируйте файл: dxdiag.

9. Тип обращения – в форме запроса на выбор предложено четыре варианта:

  • консультация;
  • ошибка;
  • жалоба;
  • предложение по доработке.

Для фиксации сбоя выберите одно из двух. «Ошибка» – если при сбое получили сообщение о возникшей проблеме. «Жалоба» – если из-за некорректной работы сайта не получили ожидаемого результата на свои действия.

10. Функционал ЕИС – выберите вариант подсистемы работы с ЕИС из списка возможных:

44-ФЗ 223-ФЗ
Реестр Закупок Реестр Закупок
Реестр Планов-графиков Реестр Договоров
Реестр Банковских гарантий Реестр Планов закупок
Сводный Перечень Заказчиков Реестр Положений о закупках
Реестр Отчетов Информация об Организации
Реестр Жалоб, Проверок, Результатов Контроля Справочники и Отчеты
Реестр Планов закупок FTP-выгрузка
FTP-выгрузка
Поиск в Открытой Части ЕИС
Иное

11. Дата и время возникновения ошибки по московскому времени – укажите дату и время в следующем формате: день недели, число, месяц, год, часы:минуты.

Например, «вторник, 20 января 2017 г., 11:00».

12. Информация о параметрах рабочего места – укажите данные о программном обеспечении из предложенных в форме вариантов:

Рекомендуется работать только в Internet Explorer 10 и выше.

Операционная система Браузер Версия защиты (КРИПТО CSP) Антивирус
Windows XP или ранее Internet Explorer 7 и ранее 2.0 Kaspersky
Windows Vista Internet Explorer 8 3.0 Avast
Windows 7 Internet Explorer 9 3.6 Dr.Web
Windows 8 Internet Explorer 10 3.9 ESET NOD32
Windows 10 Internet Explorer 11 4.0 Norton
Иная ОС Иной браузер Иной антивирус
Антивирус не установлен

Чтобы узнать версию Windows, кликните правой клавишей мыши по иконке «Компьютер» на рабочем столе. В появившемся контекстном меню выберите «Свойства». Вы попадете на экран основных сведений об установленной системе. Например:

Что делать, если еис не дает провести верный код октмо, вводит только 350, не дает ввести 6, и пишет ошибку. Третий разряд должен соответствовать 6, это не наш район

Версию Internet Explorer узнаете, если кликнете в настройках браузера на кнопку «О программе»:

Что делать, если еис не дает провести верный код октмо, вводит только 350, не дает ввести 6, и пишет ошибку. Третий разряд должен соответствовать 6, это не наш район

Данные об установленной версии КРИПТО CSP и антивирусе обычно можно посмотреть в панели задач или уточнить у технического специалиста, который обслуживает рабочий компьютер.

13. Полномочие организации – запишите один из следующих статусов:

  • «заказчик»;
  • «уполномоченный орган»;
  • «уполномоченное учреждение»;
  • «специализированная организация»;
  • «контрольный орган в сфере закупок»;
  • «орган, уполномоченный на осуществление контроля в соответствии с частью 5 статьи 99 Федерального закона № 44-ФЗ»;
  • «орган внутреннего контроля»;
  • «орган аудита в сфере закупок»;
  • «орган, размещающий правила нормирования»;
  • «орган, устанавливающий требования к отдельным видам товаров, работ, услуг и (или) нормативные затраты»;
  • «орган, разрабатывающий типовые контракты и типовые условия контрактов»;
  • «заказчик, осуществляющий закупки в соответствии с частью 5 статьи 15 Федерального закона № 44-ФЗ»;
  • «организация, осуществляющая полномочия заказчика на осуществление закупок на основании соглашения в соответствии с частью 6 статьи 15 Федерального закона № 44-ФЗ»;
  • «орган, уполномоченный на ведение библиотеки типовых контрактов, типовых условий контрактов»;
  • «орган, осуществляющий мониторинг закупок»;
  • «орган по регулированию контрактной системы в сфере закупок»;
  • «организация, осуществляющая мониторинг соответствия в соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ»;
  • «организация, осуществляющая оценку соответствия в соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ».

14. Полномочия пользователя – возьмите на странице «Зарегистрированные пользователи организации».

Что делать, если еис не дает провести верный код октмо, вводит только 350, не дает ввести 6, и пишет ошибку. Третий разряд должен соответствовать 6, это не наш район

Возможные варианты:

  • руководителя организации;
  • администратора организации;
  • лица, уполномоченного размещать информацию и документы;
  • лица, которое вправе подписывать документы от имени организации.

15. Файл сертификата (*.cer) – архив с файлом приложите к письму с запросом.

16. Краткое описание обращения. Например, «Сбой при размещении извещения о закупке».

17. Подробное описание обращения – укажите в заявке точную последовательность действий, пошаговые скриншоты, описание системных ошибок и предложения по усовершенствованию.

18. Допсведения – наличие проблем с Крипто Про CSP, повторяемость проблемы у других пользователей организации, воспроизведение ошибки на другом рабочем месте или под другой ЭПЦ и др.

19. Реестровые номера всех извещений/контрактов, с которыми возникли ошибки – в случае если обращаетесь по проблемам с процедурами размещения заказа или сведений о контрактах.

Как определить сервер

Чтобы верно определить сервер ЕИС, выполните последовательно действия:

  1. в текущей сессии в личном кабинете в Internet Explorer на вкладке «Сервис» выберите пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);
  2. в открывшемся окне выберите вкладку «Кэш» – «Просмотр сведений о файле "cookie"»;
  3. после выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле «cookie» в виде таблицы. Информация о сервере ООС указана в третьем блоке снизу;
  4. скриншот таблицы из файла «cookie» с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

Инструкция для Internet Explorer 11:

  1. открыть Средства разработчика (F12);
  2. выбрать Сеть (Ctrl+4);
  3. нажать «Включить сбор сетевого трафика (F5)»;
  4. произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);
  5. открыть средства разработчика (F12);
  6. выбрать Сеть (Ctrl+4);
  7. выбрать «ПОДРОБНОСТИ» (вторая строчка сверху);
  8. выбрать «Файлы Cookie» (в третьей строчке сверху);
  9. сохранить значение из открывшейся таблички во второй строке;
  10. скриншот таблицы из файла «cookie» с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

Как подтвердить часовой пояс

Чтобы подтвердить часовой пояс, в котором работаете, кликните на виджет времени в панели задач в правом нижнем углу экрана. В появившимся окне выберите пункт: «Изменение настроек даты и времени».

Что делать, если еис не дает провести верный код октмо, вводит только 350, не дает ввести 6, и пишет ошибку. Третий разряд должен соответствовать 6, это не наш район

Далее снимите скриншот открывшегося окна. Для этого нажмите клавишу «PrintScreen». После этого вставьте изображение в любой редактор изображений, например в Paint.

Что делать, если еис не дает провести верный код октмо, вводит только 350, не дает ввести 6, и пишет ошибку. Третий разряд должен соответствовать 6, это не наш район

Сохраните изображение в формате jpeg и прикрепите к письму с заявкой.

Особенности для 223-ФЗ

Если ваш запрос затрагивает вопросы работы ЕИС в части 223-ФЗ, то после заполнения формы запроса потребуется файл «dxdiag», который можно сохранить следующим образом:

  1. вызвать командную строку (Пуск – Все программы – Стандартные – Командная строка);
  2. в командной строке выполнить команду dxdiag;
  3. нажать Enter;
  4. сохранить в файл (нажав на кнопку «Сохранить все сведения»).

Как доказать, что ЕИС не работала

Если контролеры рассматривают дело об административном правонарушении, проверяющий должен учесть технические сбои, на которые никак не мог повлиять контрактный управляющий или работник контрактной службы. Подтвердите проблемы с ЕИС одним из трех способов.

Способ 1. Предъявите контролеру обращение в службу поддержки, в котором разработчики подтвердили, что проблема существует. Если отправляли запрос на форум – приложите скриншот, где видно, что специалист службы поддержки ответил на вопрос. Проблема в том, что обращение не всегда доходит до единой службы сопровождения из-за перегрузки телефонных линий и почтовых серверов. Если специалист техподдержки не зарегистрировал обращение, воспользуйтесь вторым способом.

Способ 2. Если проблема, с которой столкнулись вы, – массовая, найдите информацию о ней в ЕИС и предъявите как доказательство контролерам. Информацию о массовых ошибках, которые фиксирует техподдержка, публикуют в ЕИС. Чтобы найти информацию, зайдите на сайт zakupki.gov.ru, на вкладке «Документы» выберите «Технорабочие материалы», затем кликните «Версия сайта».

Способ 3. Направьте официальное обращение в территориальный орган Федерального казначейства. Специалисты Казначейства подтвердят в письменном виде, что у вас были проблемы и вы направляли обращения.

В случае, указанном в вопросе, если у заказчика нет возможности для указания корректного кода ОКТМО, то целесообразно обратиться в службу технической поддержки в связи с возникшей проблемой при занесении информации в реестр контрактов.

Ниже приведена рекомендация, которая поможет Вам в направлении такого обращения и избежание штрафа из-за сбоя ЕИС.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку
Станьте нашим читателем

Мы в соцсетях
Простите, что прервали Вас

Портал Про-госзаказ.ру

На портале про-госзаказ публикуются только качественные авторские материалы. Для защиты авторских прав мы закрываем часть материалов из общего доступа.
Для получения полного доступа необходимо зарегистрироваться. Это займет меньше минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
К нам присоединилось уже более 60 000 ваших коллег
×
Портал для специалистов в сфере закупок!

Чтобы скачать этот документ - необходимо зарегистрироваться на портале Pro-goszakaz.ru 

После регистрации Вы получите в подарок - доступ к самым интересным видеотренингам по теме госзакупок в


 

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.